Кейс: Как мы на сайте девелопера устраняли ошибки с формами

Застройщик жилого комплекса бизнес-класса вкладывал серьёзный бюджет в контекст и таргет, но стоимость лида росла, а количество заявок не увеличивалось.
Сайт визуально выглядел достойно, трафик шёл, но воронка обрывалась на этапе заполнения формы обратной связи.
Клиент подозревал «плохую аудиторию».
Мы заподозрили техническую ошибку и UI/UX.

1. Провели аудит воронки в Яндекс Метрике.
2. Сравнили поведение пользователей на странице «Купить квартиру» с аналогичными страницами конкурентов по тепловым картам кликов.

Выяснили:

• Пользователи кликали по кнопке «Отправить» 2-3 раза, после чего уходили.
• Форма не давала обратной связи об отправке.
• Скрипт валидации телефона блокировал отправку при вводе номера с кодом «+7» вместо «8», хотя визуально ошибка не отображалась.
• Люди думали, что всё отправили. Реально заявка не уходила.

Запустили A/B тест: исправленная форма против старой. Изменение заняло 2 часа работы разработчика.

Мы не меняли дизайн, не добавляли «вау-эффектов» и не настраивали новую рекламу.
Мы просто нашли баг, который воровал у бизнеса 33% потенциальных сделок.
Чаще всего проблема потери прибыли лежит не в рекламе, а в тех деталях UX, которые вы годами не замечаете.

А ваша форма обратной связи точно отправляет все заявки?
Или часть клиентов тихо уходит, думая, что уже с вами связались?
Давайте проверим воронку.